Se rilevi un incidente nel tuo ordine all'ingrosso, contattaci entro un massimo di 24 ore lavorative dalla ricezione della merce. Per poterlo verificare abbiamo bisogno di foto e video chiari dello stato alla ricezione e del problema rilevato.
- Termine di reclamo: 24 ore lavorative dalla ricezione.
- Invia foto e video dell'imballaggio, delle etichette di trasporto, dello stato alla ricezione e del problema rilevato.
- Esaminiamo i reclami quando la merce non corrisponde a quanto acquistato o quando esiste un'incidenza oggettiva non indicata nell'offerta.
- Non si accettano reclami per aspettative soggettive, ripensamento o perché il lotto non piace.
Cosa fare quando ricevi la merce
Controlla l'ordine prima di spostare, manipolare o ridistribuire la merce. Se noti danni, differenze chiare rispetto all'offerta o qualsiasi problema alla ricezione, conserva l'imballaggio e prepara foto e video che mostrino lo stato in cui è arrivato il lotto.
Come segnalare un incidente
- Contatta il nostro team entro 24 ore lavorative dalla ricezione.
- Indica il numero d'ordine o di proforma, l'offerta interessata e una breve descrizione del problema.
- Allega foto e video dell'imballaggio, delle etichette, del pallet o delle scatole, e del dettaglio dell'incidente.
Senza prove visive sufficienti non sempre è possibile aprire una verifica con il trasporto, il magazzino o il fornitore.
Quali reclami possiamo accettare
Possiamo esaminare reclami quando la merce non corrisponde a quanto acquistato, quando esiste una discrepanza oggettiva rispetto all'offerta o quando emerge un'incidenza rilevante non indicata nella scheda. Ogni caso viene analizzato con la documentazione ricevuta e la soluzione può dipendere dallo stock disponibile, dal tipo di lotto e dall'origine dell'incidente.
Quali reclami non si accettano
Non accettiamo reclami basati su aspettative soggettive, ripensamento, redditività attesa, selezione specifica di modelli o taglie, o perché il lotto non piace. La vendita all'ingrosso avviene per lotti assortiti, non pezzo per pezzo.
Lotti venduti tal quali o non controllati
Alcune offerte possono essere vendute tal quali, non controllate o con una condizione specifica indicata nella scheda. In questi casi non promettiamo una restituzione per incidenze che fanno parte della condizione annunciata. Se hai dubbi su un'offerta concreta, consultaci prima di accettare la proforma.
Trasporto e ritiro con il tuo corriere
Se il trasporto è gestito da Bijuymoda, esamineremo l'incidente con la documentazione fornita e con il corriere quando opportuno. Se ritiri con il tuo corriere, la responsabilità del trasporto appartiene al tuo operatore dal momento del carico, quindi è importante controllare e documentare la ricezione.
Domande frequenti
Qual è il termine per presentare un reclamo?
Devi comunicare l'incidente entro un massimo di 24 ore lavorative dalla ricezione della merce.
Quali prove devo inviare?
Foto e video chiari dell'imballaggio, delle etichette di trasporto, dello stato alla ricezione e del dettaglio del problema.
Quali reclami sono accettati?
Quelli basati su un'incidenza oggettiva, ad esempio quando la merce non corrisponde a quanto acquistato o esiste una discrepanza rilevante non indicata nell'offerta.
Posso restituire un lotto perché non mi piace?
No. Non accettiamo reclami per aspettative soggettive, ripensamento o perché il lotto non piace.
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