Incidencias, reclamaciones y garantías mayoristas

Si detectas una incidencia en tu pedido mayorista, comunícanosla en un máximo de 48 horas desde la recepción de la mercancía. Para poder revisarla necesitamos fotos y vídeos claros del estado de recepción y del problema detectado.

Qué hacer al recibir la mercancía

Revisa el pedido antes de mover, manipular o redistribuir la mercancía. Si observas daños, diferencias claras con la oferta o cualquier problema de recepción, conserva el embalaje y prepara fotos y vídeos donde se vea el estado en el que llegó el lote.

Cómo comunicar una incidencia

1. Contacta con nuestro equipo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
2. Indica el número de pedido o proforma, la oferta afectada y una descripción breve del problema.
3. Adjunta fotos y vídeos del embalaje, etiquetas, palet o cajas, y del detalle de la incidencia.

Sin pruebas visuales suficientes no siempre es posible abrir una revisión con transporte, almacén o proveedor.

Qué reclamaciones podemos aceptar

Podemos revisar reclamaciones cuando la mercancía no corresponde con lo comprado, cuando existe una discrepancia objetiva con la oferta o cuando aparece una incidencia relevante no indicada en la ficha. Cada caso se analiza con la documentación recibida y la solución puede depender del stock disponible, del tipo de lote y del origen de la incidencia.

Qué reclamaciones no se aceptan

No aceptamos reclamaciones basadas en expectativas subjetivas, cambio de opinión, rentabilidad esperada, selección concreta de modelos o tallas, o porque el lote no guste. La venta mayorista se realiza por lotes surtidos y no pieza a pieza.

Lotes vendidos tal cual o sin revisar

Algunas ofertas pueden venderse tal cual, sin revisar o con una condición específica indicada en la ficha. En esos casos no prometemos devolución por incidencias que formen parte de la condición anunciada. Si tienes dudas sobre una oferta concreta, consúltanos antes de aceptar la proforma.

Lotes con packing list del proveedor

Algunas ofertas incluyen el packing list que entrega el proveedor, por ejemplo Amazon, artículo por artículo. Ese listado solo sirve de referencia: lo que llega puede variar hasta un 5 % en unidades o valor y, dentro de ese margen, no hay reclamación. Si la oferta indica devoluciones de clientes sin revisar, los artículos pueden llegar usados, incompletos o sin funcionar, y no se garantiza que funcionen.

Transporte y recogida con agencia propia

Si el transporte lo gestiona Bijuymoda, revisaremos la incidencia con la documentación aportada y con la agencia cuando corresponda. Si recoges con tu propia agencia, la responsabilidad del transporte corresponde a tu operador desde la carga, por lo que es importante revisar y documentar la recepción.

Preguntas frecuentes